家政工態(tài)度要求

　　1、主動(dòng)熱情、耐心、周到主動(dòng)即服務(wù)工作做在客戶沒(méi)有開(kāi)口之前。

　　2、熱情即對(duì)客戶及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。

　　3、耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到客戶不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

　　4、周到即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中，了解客戶的意圖。

　　5、想客戶所想，急客戶所急，處處體貼方便客戶，千方百計(jì)幫助客戶解難。

　　6、不對(duì)客戶進(jìn)行品頭論足，不以貌取人，對(duì)待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情；做錯(cuò)時(shí)，主動(dòng)賠禮道歉。

　　7、尊重他人意見(jiàn)，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗(yàn)，在他人需要協(xié)作時(shí)，積配合。

　　8、具備危險(xiǎn)防患意識(shí)，隨時(shí)注意身邊可能發(fā)生的危險(xiǎn)狀況，提早解除危險(xiǎn)。

　　9、交談時(shí)，目光親切、和藹、自然，應(yīng)注視對(duì)方臉部，露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)、自然、親切的微笑。

　　10、態(tài)度和藹的真誠(chéng)服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠(chéng)實(shí)感、信任感、留戀感。