一、月嫂服務(wù)市場需求大

　　隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“00后媽媽”漸增，產(chǎn)婦、嬰幼兒照料的家政服務(wù)需求日益旺盛，此類母嬰護理公司數(shù)量急速增加，以致整個行業(yè)魚龍混雜、良莠不齊。

　　二、月嫂服務(wù)公司虛假宣傳

　　不少月嫂公司為爭取客戶，謊稱與虛構(gòu)的國際護理機構(gòu)保持長期合作關(guān)系等虛夸其服務(wù)水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協(xié)會名譽理事”、“某某世界著名高級育兒師”等旗號虛夸月嫂的職業(yè)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗，在簽約前作出各種無法兌現(xiàn)的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務(wù)合同，日后隨便派月嫂應(yīng)付。有的月嫂公司在接到客戶投訴后不及時處理，采取拖延或逃避的方式，引發(fā)客戶不滿。

　　三、月嫂服務(wù)人員能力差

　　大多數(shù)月嫂、育兒嫂來自經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，經(jīng)老鄉(xiāng)熟人介紹而加入此行業(yè)。不少人未經(jīng)過正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)獲得相應(yīng)從業(yè)資質(zhì)，缺乏基本的產(chǎn)婦、嬰幼兒護理常識，或僅憑農(nóng)村的育兒經(jīng)驗提供服務(wù)，難以滿足客戶的現(xiàn)代護理需求。有的月嫂甚至缺乏起碼的責(zé)任心，向家長隱瞞嬰幼兒的病癥，以致貽誤治療，引發(fā)家長不滿。

　　四、月嫂服務(wù)行業(yè)監(jiān)管缺位

　　目前月嫂服務(wù)行業(yè)并無統(tǒng)一的監(jiān)管部門，僅靠行業(yè)協(xié)會自律，但加入行業(yè)協(xié)會非月嫂公司市場準(zhǔn)入的必要條件，以致諸多未加入行業(yè)協(xié)會的中小月嫂公司處于無人監(jiān)管狀態(tài)，在其不按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)遭客戶投訴時無相應(yīng)的處理和懲罰機制。