據(jù)統(tǒng)計，在雇主的心目中，一名優(yōu)秀的阿姨不僅需要掌握母嬰、育嬰、家政等方面的專業(yè)技能外，還應(yīng)該懂得一些服務(wù)禮儀。就比如是：衣著得體、舉止大方、與客戶有效溝通、同理心、家長里短不多言等等。

　　1、『舉止莊重，體態(tài)優(yōu)雅』

　　在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。風風火火是大忌。

　　2、盡快熟悉雇主的生活習慣』

　　到客戶家后，要明確自己與客戶的關(guān)系，盡量尊重客戶的意愿行事。盡快知悉、了解客戶的生活習慣，如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。

　　3、注意個人清潔衛(wèi)生

　　要保持日常個人衛(wèi)生，不使用香水，也不要使用化妝品，因為你更珍視寶寶的健康，寶寶的肌膚其實比你想像得更敏感。

　　還有，在工作的時候，項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都是需要摘掉的。另外，要堅持一周剪一次指甲，因為在你懷里的這個小家伙是受你關(guān)愛的無價之寶。

　　4、衣著得體，避免過于暴露

　　在雇主家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳內(nèi)從不穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服，比如，你要知道睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應(yīng)該要避免哦。

　　5、自備日常生活用品

　　個人生活用品可以參考使用雇主指定的品種，不使用雇主的生活用品，更不動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

　　6、保持積極樂觀的工作態(tài)度

　　不管發(fā)生了什么，切記不可帶著消極情緒工作，這可能會造成操作錯誤甚至危害寶寶的健康。要知道，愛心和微笑也是重要的服務(wù)內(nèi)容。你的心態(tài)會使你備受客戶尊重和喜愛。

　　7、維持自己的職業(yè)形象

　　明確自己的位置，任何時候都不會喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時應(yīng)可以回避到自己的房間或做其他的工作，給客戶家人以必要的私人空間。不打聽客戶的私事，更不會和其他姐妹在一起對雇主論長道短。

　　8、客戶的叮囑和交代要記得

　　因為語言不同等原因，未聽清或未聽懂的，姐妹們一定要問清楚，不會不懂裝懂而有失自己的專業(yè)形象。交代過的事情不會讓客戶再三提醒。

　　9、養(yǎng)成進門先敲門的習慣

　　一定養(yǎng)成進門先敲門的習慣。每個人都需要有秘密的空間，因此進門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準備，尊重他人的私人空間，得到允許后才進入，出來后也記得輕輕將門帶上。

　　10、做到“只聽不說”

　　雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時從不插嘴，也從不打斷他人談話或添醋加油。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務(wù)事，即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道。你深知這是十分重要的。

　　11、尊重雇主家人的生活習慣

　　尊重家中成員的生活習慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習慣，不會一味主觀地加入自己的習慣或強調(diào)過往的經(jīng)驗。

　　12、避免私下會客或留宿親友

　　明確雇主家只是咱們的工作場所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不夠?qū)I(yè)也是不尊重雇主的表現(xiàn)，盡量避免這樣的情況。

　　13、毀損物品應(yīng)誠實告知雇主

　　未經(jīng)允許從不隨意翻動雇主家的任何物品，使用家中電器或相關(guān)設(shè)備有不明白的地方，總是先詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也會誠實告知，爭取雇主的諒解。

　　14、尊重雇主的宗教信仰

　　對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習慣等，你總是全力配合并予以尊重，你從不會批評或表露不屑的態(tài)度。

　　15、注意安全很重要

　　除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外，工作上可能涉及的危險物品及工作內(nèi)容也應(yīng)盡力避免，以減少自身遇到危險的情況，關(guān)愛自己也很重要。

　　16、與公司保持良好且有意義的互動

　　要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如，申訴的渠道、與雇主間問題的協(xié)調(diào)等。

　　17、上戶期間外出要報備

　　上戶期間，如果您要外出建議提前告知雇主，最好不要私自外出會親友，更不要把外人領(lǐng)到客戶家里。

　　18、外出采購索要發(fā)票或收據(jù)

　　你在幫客戶采購日常用品時，一定要注意做好日常開支記賬，記得索要發(fā)票或收據(jù)，避免日后出現(xiàn)問題沒有憑據(jù)。

　　19、按合同約定領(lǐng)取工資

　　合同簽訂后，一切按合同規(guī)定辦事，當然也包括不隨意要求加工資，或者是向雇主以提前發(fā)工資的名義借款，這些都是職業(yè)素養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，相信你一定會注意這些。

　　20、盡量不用雇主的私人電話

　　不經(jīng)允許不用雇主家的電話，更不能把客戶家的電話號碼告知其他月嫂或老鄉(xiāng)。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況，以免造成誤會。