北京市工商局、市消協(xié)2011年3月份消費(fèi)者投訴分析公示中有一項(xiàng)即：家政服務(wù)投訴有所回升。

??? 消費(fèi)者徐先生在某家政服務(wù)公司以每月3500元的價(jià)格為自己剛剛出生的寶寶聘請(qǐng)了一位育嬰師。為了考驗(yàn)育嬰師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作水平，徐先生特意安排其給孩子洗澡，可是這一考驗(yàn)卻出現(xiàn)了問(wèn)題。育嬰師不清楚給一個(gè)月的嬰兒洗澡的水溫應(yīng)該是多少，并且在洗澡的時(shí)候也不敢給孩子翻身。徐先生細(xì)細(xì)一問(wèn)才知道，原來(lái)公司派來(lái)的所謂育嬰師根本就不具備國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，并且也沒(méi)有育嬰的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)與家政公司協(xié)商，公司同意等過(guò)了春節(jié)再給徐先生家派一個(gè)育嬰師。可是令徐先生氣憤的是，約定的時(shí)間育嬰師根本就沒(méi)有出現(xiàn)，打電話(huà)問(wèn)家政公司才得知，育嬰嫂覺(jué)得工資低，不愿意到徐先生家工作。更令徐先生沒(méi)想到的是，當(dāng)徐先生提出退費(fèi)要求時(shí)，家政公司卻告知，因育嬰師工作不足一天，需要按小時(shí)計(jì)費(fèi)，扣除的費(fèi)用竟然比一天工資還高，無(wú)奈之下徐先生只得進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)解，家政公司已為徐先生辦理了退費(fèi)。

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　　春節(jié)過(guò)后，外地務(wù)工人員返京，家政服務(wù)市場(chǎng)隨之升溫，相關(guān)投訴也有所回升?！?2315”“96315”3月共受理家政服務(wù)投訴43件，投訴量較2月增長(zhǎng)了1.05倍，主要問(wèn)題有：拖延或者不予提供服務(wù)；未按合同約定提供服務(wù)；家政人員不具備相關(guān)上崗資質(zhì)或不能勝任工作；因家政人員自身原因?qū)е轮型窘饧s后家政公司不繼續(xù)提供服務(wù)。

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　　在此，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，聘請(qǐng)家政服務(wù)人員，一是要核實(shí)家政服務(wù)企業(yè)是否具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；二是就服務(wù)期限、服務(wù)事項(xiàng)、家政人員等級(jí)、薪資標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的約定，并簽訂家政服務(wù)合同；三是保留好付款票據(jù)、合同等相關(guān)證明，產(chǎn)生糾紛后及時(shí)投訴。