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　　今后，家政、洗衣、就餐、理發(fā)等便民服務，是否能進入社區(qū)服務，居民說了算；上述服務的提供商是否稱職，還將由社區(qū)居委會定期征求民意，建立考核獎懲和退出機制。

　　社區(qū)服務站兩年覆蓋全市

　　昨天上午，北京市民政局局長吳世民做客城市管理廣播時表示，《北京市社區(qū)服務站管理辦法》即將出臺，進一步完善全市各級社區(qū)衛(wèi)生中心、服務站的便民服務準入和退出制度，破解目前部分居民小區(qū)內的家政、綜合修理、配送、咨詢等便民服務缺位或“縮水”問題。

　　目前，全市已運行社區(qū)服務中心189個，城鄉(xiāng)社區(qū)服務站4051個。今年還將建成1700個農村社區(qū)服務站。計劃在兩年內，全市的每一個居民社區(qū)，都擁有居民自己的社區(qū)服務站。

　　服務范圍由居民代表表決

　　按照即將出臺的《北京市社區(qū)服務站管理辦法》，今后，社區(qū)選定、引進服務機構（即服務商）將建準入制度。

　　該制度的核心是“居民做主”。吳世民介紹，首先召開社區(qū)居民代表會議，開展“開放空間我的社區(qū)我做主”討論，社區(qū)內缺少什么樣的服務，哪些服務項目應該納入社區(qū)服務，選擇哪家服務商，全部交由居民代表討論，通過表決和社區(qū)公示，無嚴重反對意見的“候選服務商”，方可進入社區(qū)服務圈。

　　此外，一家服務商是否能進入社區(qū)，不僅由居民代表開會討論和表決，結果還將在社區(qū)公示7天。公示期間，未遭到嚴重反對意見的服務商，方可加入社區(qū)服務圈。

　　居民不滿意服務將“摘牌”

　　未來，社區(qū)服務商有望實現日常管理制度統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一、服務標志統(tǒng)一、服務員著裝統(tǒng)一。

　　社區(qū)居委會還應制定對服務商的管理規(guī)定、考核標準和獎懲制度，逐月開展評比，通過實行百分考核制度，對服務商進行量化的規(guī)范管理，實行獎優(yōu)罰劣。

　　吳世民說，服務商“入圍”并非一勞永逸，一旦服務有缺陷，居民不滿意，就會被“摘牌”，逐出社區(qū)服務圈；對于年度評比優(yōu)秀的服務商，社區(qū)居委會和街道辦事處還會給予一定的物質獎勵。

　　釋疑

　　【服務范圍】 社區(qū)服務包括6類200余項

　　問：居民能做主選擇的社區(qū)服務，具體包括哪些？

　　96156熱線：社區(qū)公共服務主要包括家政服務、綜合修理、配送服務、租賃服務、文體娛樂、咨詢中介服務等6大類200多個具體服務項目。具體包括保姆小時工、家教服務、保潔開荒、代換煤氣、搬家貨運、除蟲滅鼠；家電修理、下水管道維修；法律咨詢、心理咨詢等。

　　【服務監(jiān)督】 建“巡查小組”監(jiān)督服務商

　　問：服務商的日常服務行為，誰來監(jiān)督、反映？

　　吳世民（北京市民政局局長）：為保證社區(qū)服務的質量，今后每個社區(qū)將有專門的副主任牽頭，組織社區(qū)內的特困失業(yè)人員建立“巡查小組”，每日對各服務商進行日常監(jiān)督檢查，著重對衛(wèi)生環(huán)境、服務態(tài)度等經營行為進行詳細記錄，督促他們對居民提供令人滿意的服務。

　　此外，居委會定期召開居民代表會議，征求社情民意，對服務商進行民主評價；依托社區(qū)服務站收集居民意見、建議和具體服務需求，并由社區(qū)工作者及時反饋給服務商。

　　【經營申請】 失業(yè)人員經營可優(yōu)先安排

　　問：本社區(qū)居民申請經營社區(qū)服務，是否有優(yōu)惠政策？

　　吳世民：對本轄區(qū)下崗失業(yè)人員或生活困難人員申請經營社區(qū)服務的，在其申請服務內容獲得居民認可后，街道辦事處或社區(qū)居委會應優(yōu)先安排，并享受優(yōu)惠政策。