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?孩子尚在襁褓中，媽媽的產(chǎn)假卻到期了；上小學(xué)的孩子放學(xué)了，家長(zhǎng)還在工作崗位上；家里的老人需要照顧，而子女都是上班族……這些無(wú)可奈何的事每天都在很多城市家庭糾結(jié)著。為了給這些家庭以幫助，家政行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。
　　供求趨平衡服務(wù)有差距
　　時(shí)下，金融風(fēng)暴的影響已經(jīng)漸漸滲入到普通市民的日常生活，一方面企業(yè)員工直接面臨著減薪和減福利的現(xiàn)狀，另一方面，經(jīng)濟(jì)狀況的不樂(lè)觀性引起了人們內(nèi)心的不安。受此影響，不少家庭縮減開(kāi)支，就連一向火爆的家政市場(chǎng)也遭遇到了前所未有的尷尬。
　　家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)。隨著生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對(duì)家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)需求日益增加。有關(guān)部門(mén)調(diào)查顯示，有近40%的城鎮(zhèn)家庭需要社會(huì)提供家政服務(wù)。而目前全國(guó)擁有家政服務(wù)企業(yè)近50萬(wàn)家，年?duì)I業(yè)收入1600多億元，從業(yè)隊(duì)伍達(dá)1500多萬(wàn)人，其中絕大多數(shù)來(lái)自城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民等就業(yè)困難群體。
　　在人們的習(xí)慣意識(shí)里，一般會(huì)把家政工作和保姆、鐘點(diǎn)工等聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為這種工作無(wú)非就是“端茶倒水、買(mǎi)菜做飯”。而隨著家政服務(wù)市場(chǎng)的逐步產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化，家政從業(yè)人員的素質(zhì)也在不斷提高，人們對(duì)于家政人員的認(rèn)識(shí)逐漸扭轉(zhuǎn)。
　　長(zhǎng)期以來(lái)，北京的家政服務(wù)幾乎是外地人的“專利”，許多北京人為了面子寧愿呆在家里也不愿去給人家做保姆。據(jù)北京市家政行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，北京市家政服務(wù)人員有15.3萬(wàn)，其中京外人員占92%，而北京本地人只有8%。而受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，這一情況有所轉(zhuǎn)變，時(shí)下不少生活在城市里的人也悄然加入了家政大軍，這使得北京家政市場(chǎng)出現(xiàn)了不少操著北京口音的人員。李阿姨是北京市海淀區(qū)的一名下崗女工，在家已經(jīng)待了好幾年了。今年4月份，她主動(dòng)找到一家家政公司登記求職。沒(méi)過(guò)幾天，李阿姨就成功應(yīng)聘，原因就在于她是北京人。這家家政公司的負(fù)責(zé)人指出，北京人做這行還是有一定優(yōu)勢(shì)的。由于本身就占據(jù)了天時(shí)、地利、人和這幾項(xiàng)，再加上生活習(xí)慣的相同，不僅容易讓雇主接受，自己也能更好地發(fā)揮作用。
　　位于北京CBD的一家家政中介的負(fù)責(zé)人說(shuō)，受金融危機(jī)的影響，家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)生了不少新變化—————新加盟家政行業(yè)的人員素質(zhì)普遍高于以往，服務(wù)人員不再一味追求“高薪”，市場(chǎng)價(jià)格也有所松動(dòng)。隨著駐華企業(yè)越來(lái)越多，目前涉外型家政服務(wù)人員的需求在不斷增大。“涉外家庭一般要求服務(wù)人員會(huì)一點(diǎn)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)，能知曉一定的西方禮儀，特別是餐桌禮儀，懂得使用各種電器，會(huì)熨燙面料較好的服裝，能燒家常菜等，最好還能幫忙處理一些簡(jiǎn)單的文書(shū)。這種類似于‘高級(jí)管家’的家政服務(wù)的薪酬也比較高，月薪可以達(dá)到2000元以上。上門(mén)來(lái)登記找這類家政人員的客戶不在少數(shù)，但能應(yīng)聘上的卻不多?，F(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生越來(lái)越多，工作崗位越來(lái)越難找，有時(shí)不妨轉(zhuǎn)變一下就業(yè)觀念，做‘高級(jí)管家’不失為一種選擇?！?BR>　　記者通過(guò)采訪了解到，前兩年家政服務(wù)的需求基本上是賣(mài)方市場(chǎng)，現(xiàn)在受金融危機(jī)的影響，選擇做家政的人多了起來(lái)，其中不乏高學(xué)歷人才，供需矛盾在日漸減小。而需求與服務(wù)之間的差距成為了最突出的矛盾。以前人們選家政服務(wù)員，能吃苦耐勞，手腳勤快就行，現(xiàn)在客戶的要求卻越來(lái)越高。比如，照顧孩子要有相關(guān)的嬰幼兒護(hù)理知識(shí)，照顧老人要懂得保健知識(shí)，而在飲食上，更是要求膳食平衡，懂得營(yíng)養(yǎng)學(xué)。業(yè)內(nèi)人士指出，金融危機(jī)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)是一次機(jī)會(huì)，可以借此“洗牌”，汰弱留強(qiáng)，從而進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，提升整體素質(zhì)。記者了解到，由于部分中小企業(yè)停產(chǎn)、倒閉，一些企業(yè)生產(chǎn)線上的員工開(kāi)始轉(zhuǎn)而從事家政服務(wù)行業(yè)。這些新入行人員，不僅文化水平較高，言談舉止得體，最重要的是有紀(jì)律性、組織觀念強(qiáng)，有責(zé)任感。經(jīng)過(guò)短期密集培訓(xùn)后，能很快上崗并適應(yīng)新工作。
　　“專業(yè)陪玩”成另類家教
　　隨著生活節(jié)奏的加快，不少父母陪伴孩子的時(shí)間逐漸減少，再加上現(xiàn)在的孩子都是獨(dú)生子女，在家中幾乎沒(méi)有玩伴。對(duì)于剛上初三的小羅而言，剛剛過(guò)去的端午小長(zhǎng)假讓他過(guò)足了籃球癮。原來(lái)，迷戀NBA已久的小羅總是苦于自己的籃球技術(shù)沒(méi)有突破，許多在NBA五佳球中出現(xiàn)的動(dòng)作讓自己欲罷不能。小羅在瀏覽校園網(wǎng)的時(shí)候看到了這樣一個(gè)帖子“專業(yè)陪玩：本人為北京體育大學(xué)在校大學(xué)生，籃球?qū)I(yè)大一，熟悉多項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)，乒乓球，網(wǎng)球，羽毛球等，以及各項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)規(guī)則，田徑比賽規(guī)則，另外文科知識(shí)亦佳，勝任作業(yè)輔導(dǎo)。當(dāng)然，我的宗旨是帶給你的孩子一個(gè)快樂(lè)難忘的假期。本人，男，20歲，面目清秀，普通話。歡迎10歲~16歲孩子的家長(zhǎng)咨詢，聘請(qǐng)。”很快，小羅的媽媽與這位北體大的學(xué)生取得了聯(lián)系，見(jiàn)面后達(dá)成了在端午節(jié)小長(zhǎng)假的三天里，每天四小時(shí)，日薪兩百元的協(xié)議。
　　記者了解到，提供這種陪玩服務(wù)的以在校大學(xué)生為主，大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)是容易與孩子溝通，又具備較高的素質(zhì)，可以兼任老師與玩伴的角色。教育人士認(rèn)為，陪玩家教觀念的興起，反映出家長(zhǎng)更加重視孩子的素質(zhì)教育，尊重了孩子愛(ài)玩的天性，起到寓教于樂(lè)的教育效果。但一些家長(zhǎng)也反映，有的沉浸于書(shū)本的大學(xué)生因?yàn)樯俳佑|小孩，要帶領(lǐng)孩子玩出高雅、玩出水平、玩出智慧也不容易。陪玩式的家教，雖然不像專職輔導(dǎo)和做家務(wù)那樣費(fèi)神費(fèi)力，但這種陪玩式家教卻不是人人可以做到的，因?yàn)榕阃媸郊医绦枰c孩子有良好的溝通技能，在這一點(diǎn)上體育專業(yè)的在校學(xué)生往往更具優(yōu)勢(shì)。
　　雖然每天要花200元給孩子請(qǐng)玩伴，但小羅的母親覺(jué)得很值。她認(rèn)為，玩伴不僅在于能陪孩子玩，而且還能督促孩子在假期里每天拿出兩小時(shí)溫習(xí)功課，使得孩子在個(gè)人興趣與學(xué)業(yè)上獲得了雙贏。更重要的是，有準(zhǔn)專業(yè)人士指點(diǎn)孩子的興趣所在，可以使孩子形成一個(gè)比較活潑的性格，對(duì)將來(lái)的成長(zhǎng)十分有利。
　　隨著今年就業(yè)形勢(shì)的依然嚴(yán)峻，有些急于找到工作的大學(xué)生也當(dāng)起了家政服務(wù)員。一些雇主表示，大學(xué)生保姆不僅能做好日常家務(wù)，更相當(dāng)于一位家庭教師，可以在孩子放學(xué)后為孩子輔導(dǎo)功課，一舉兩得，十分劃算。
　　外力推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)升級(jí)
　　據(jù)了解，頗具規(guī)模的北京銀月家政公司八成家政服務(wù)員是外來(lái)務(wù)工人員，3月初，該公司的大部分服務(wù)員就已回到北京?！霸詾檫M(jìn)入3月后工作好找些，沒(méi)想到用工的人還是不多。”一位來(lái)自安徽的家政服務(wù)員趕回北京后在公司做了登記，但等了三天，也沒(méi)等到合適的雇主?！澳壳疤幱诖龒徎虬氪龒彔顟B(tài)的保姆仍有不少，特別是鐘點(diǎn)工的就業(yè)壓力比較大?！北本┴S臺(tái)一家家政公司的工作人員告訴記者，很多小時(shí)工很難像往年那樣把時(shí)間排滿，部分返城的小時(shí)工每天只能接一至兩個(gè)單子，月收入也從原來(lái)的1500元左右下降到了1200元。
　　記者在方莊小區(qū)一家十幾平方米大的家政中介里看到，原本需要提前預(yù)約的家政服務(wù)人員正在等候上門(mén)的雇主，小小的屋子坐滿了焦急等待的小時(shí)工。與小時(shí)工相比，住家保姆、專業(yè)月嫂受金融危機(jī)的影響則相對(duì)較小。來(lái)自北京家政行業(yè)協(xié)會(huì)的消息顯示，目前協(xié)會(huì)旗下幾十家會(huì)員單位甚至出現(xiàn)了一定缺口?！拔也灰蟾咝剑幌Ｍ椭鳌芸丛谖姨?shí)工作的份上，讓我做長(zhǎng)久一點(diǎn)?！睆乃拇▉?lái)的保姆小紅在與雇主簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)表達(dá)了這樣的愿望，這也恰恰反映出經(jīng)濟(jì)危機(jī)后家政服務(wù)人員心態(tài)上發(fā)生的微妙變化。記者在采訪中了解到，受金融危機(jī)影響，家政服務(wù)需求總體略有縮減，在這樣的大背景下，越來(lái)越多的家政服務(wù)人員不再一味追求“高薪”，而是希望把“飯碗”捧得更久一些。
　　以家政服務(wù)中的鐘點(diǎn)工為例，以往每小時(shí)的工資平均在10元左右。今年以來(lái)，這個(gè)價(jià)格似乎有所松動(dòng)。部分服務(wù)人員為了找到雇主甚至主動(dòng)要求降低試用期的工資，還有的則明確要求“雇主人情味足一點(diǎn)，能長(zhǎng)期留用自己”。
　　鐘點(diǎn)工和住家保姆的市場(chǎng)需求差異為何這樣大？業(yè)內(nèi)人士分析指出，小時(shí)工主要從事保潔、烹飪類工作，就業(yè)門(mén)檻低，替代性強(qiáng)。在經(jīng)濟(jì)預(yù)期不確定的情況下，人們節(jié)省支出，就容易將小時(shí)工辭退；而住家保姆需有做飯、照顧老人和小孩的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，月嫂更是要求有育兒經(jīng)驗(yàn)，要求比較高、替代性較弱，因此受影響較小。為此，業(yè)內(nèi)人士建議小時(shí)工可參加一些護(hù)理方面的專業(yè)培訓(xùn)，以增加就業(yè)砝碼。
　　金牌月嫂受追捧近兩年是生育高峰年，很多80后一代也都榮升為“父母”。80后的新爸新媽大多是獨(dú)生子女，本來(lái)消費(fèi)觀念就超前的他們?cè)谟齼荷弦膊幌б粩S千金，花重金聘請(qǐng)金牌月嫂。月嫂”不同于一般的家庭保姆，她們的工作主要就是針對(duì)產(chǎn)婦和新生兒的全天候24小時(shí)護(hù)理。與傳統(tǒng)月嫂不同的是，現(xiàn)在要想拿到高薪，月嫂必須懂得許多科學(xué)的護(hù)理知識(shí)，不僅要為孩子進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)配餐，還要幫助孩子做智力開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)在的月嫂一般都需要24小時(shí)住在用戶家里提供專業(yè)的服務(wù)，有少數(shù)則是早出晚歸型的。由于“月嫂”對(duì)從業(yè)者的專業(yè)性以及經(jīng)驗(yàn)方面要求較高，因此在工資待遇上也與普通保姆懸殊很大。目前，北京各家政公司的月嫂一般都分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)、星級(jí)等各種級(jí)別，級(jí)別最高的星級(jí)月嫂每月工資能達(dá)到4000元以上。不少家政培訓(xùn)學(xué)校正是看中了高薪對(duì)于打工者的吸引力，紛紛開(kāi)辦培訓(xùn)課程，甚者打出了“面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，選擇月嫂是您明智的選擇”的廣告語(yǔ)。
　　王小姐是北京某事業(yè)單位的員工，今年年初她剛生了寶寶。由于單位半年的產(chǎn)假馬上就要到期，王小姐急需請(qǐng)一個(gè)懂得育兒知識(shí)的保姆。王小姐身為單位的人事部門(mén)主管，堪稱閱人無(wú)數(shù)，可是在選擇自家保姆的問(wèn)題上卻總是看走眼。“來(lái)了一個(gè)保姆不行，換了一撥還是不行，我有時(shí)甚至捫心自問(wèn)，是自己太挑剔還是她們的能力確實(shí)達(dá)不到自己的要求。”談起找保姆的經(jīng)歷，王小姐一肚子苦水?！拔艺?qǐng)的第一個(gè)保姆，50多歲，我發(fā)現(xiàn)她幾天不給孩子換衣服。我說(shuō)了她幾句，她竟然說(shuō)她老家都是幾天才給小孩兒換一回衣服，一天到晚?yè)Q衣服不好，小寶寶容易受涼。后來(lái)請(qǐng)的一個(gè)保姆人倒是勤快，但給小孩喂奶時(shí)，她卻用“品嘗”的方式來(lái)掌握溫度。我告訴她這樣不衛(wèi)生，她卻覺(jué)得像受到了歧視。此后，我又請(qǐng)了一個(gè)干凈利落的女孩。但她貪玩，孩子要睡午覺(jué)時(shí)，她卻仍自顧地看電視?？傊疀](méi)有一個(gè)稱心的?！?BR>　　薪酬差讓中低收入者陷入尷尬家住北四環(huán)某家屬院的戴先生最近比較煩，自去年父親突患腦溢血行動(dòng)不便之后，家里的保姆就像走馬燈似的換。戴先生告訴記者，自己要求并不高，只要能保證父親一日三餐，能簡(jiǎn)單打理家務(wù)，能每天陪父親外出練習(xí)走路一小時(shí)足矣，可這些小事經(jīng)常不能保障，最難堪的是，自己還沒(méi)挑對(duì)方的毛病，請(qǐng)來(lái)的家政員倒是個(gè)個(gè)率先撂了挑子。戴先生說(shuō)自己工資不過(guò)4000多元，目前正按揭供房，每月收入所余無(wú)幾，父親是企業(yè)退休工人，工資也不高，加上高昂的醫(yī)藥費(fèi)用，日子只能維持，所以他們只能通過(guò)私人關(guān)系從周邊農(nóng)村介紹熟人，可時(shí)間一長(zhǎng)，等人家熟悉了城市環(huán)境，了解了家政員的工資行情，就轉(zhuǎn)身走人了?！半m然近來(lái)家政服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格有所松動(dòng)，但相對(duì)于中低收入家庭而言，家政服務(wù)市場(chǎng)的行情還是令大部分家庭難以承擔(dān)。不少家庭雖然有服務(wù)的需求，但一聽(tīng)到薪酬可真是雇不起。”戴先生無(wú)奈地說(shuō)。
　　對(duì)于家政人員的薪酬，許多人表達(dá)了自己的看法。最普遍的觀點(diǎn)是：雖然需求是一樣的，但現(xiàn)實(shí)生活中存在的貧富差距使得富裕人家覺(jué)得花銷千把塊錢(qián)請(qǐng)保姆不過(guò)九牛之一毛，甚至讓家里的寵物也享受了專人照顧的待遇，從而也抬高了市場(chǎng)價(jià)位，給中低收入家庭造成很大的經(jīng)濟(jì)壓力；普通家政服務(wù)沒(méi)有太高的技術(shù)含量，一般而言，衣食住行費(fèi)用均由雇主承擔(dān)，若工資太高，有失公平。記者征詢多位有家政服務(wù)需求的家庭，大家能承受的價(jià)位是800~1200元。但事實(shí)上，北京家政員的工資多在1500元左右，有經(jīng)驗(yàn)的月嫂每月工資在3000元以上。
　　家政產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日業(yè)內(nèi)人士指出，家政服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)該屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有著很大的市場(chǎng)潛力，可目前情形，市場(chǎng)太混亂了?！凹艺?wù)按規(guī)模應(yīng)該分為11類112項(xiàng)，可大部分家政公司目前所從事的服務(wù)不過(guò)停留在基本的一些項(xiàng)目上。而全世界知名的菲傭則已進(jìn)入管家型服務(wù)模式，如果國(guó)內(nèi)家政服務(wù)員真正能實(shí)現(xiàn)菲傭式的管家型服務(wù)，雇用者支付高薪也心甘情愿?？涩F(xiàn)在，市場(chǎng)管理不完善，需求者不知道自己應(yīng)該上哪家公司，不知道哪家最誠(chéng)信，不知道星級(jí)服務(wù)員與普通服務(wù)員的差別……如果建立一站式服務(wù)，用戶一到中心，各種信息相互比較，選擇合適家政員就如到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜一樣便捷。再說(shuō)，短期培訓(xùn)已不能滿足消費(fèi)需求，家政員的培訓(xùn)應(yīng)逐步拓展到職業(yè)學(xué)校，有固定學(xué)制、相關(guān)學(xué)位，有工資參考標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有相關(guān)準(zhǔn)則，對(duì)于那些不誠(chéng)信人員設(shè)立黑名單警示等等。
　　為規(guī)范家政行業(yè)，今年4月，商務(wù)部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》，提出從2009年起，用2~3年時(shí)間，推動(dòng)全國(guó)各地級(jí)以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，整合服務(wù)資源，培育服務(wù)企業(yè)，培訓(xùn)從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務(wù)體系。通過(guò)建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無(wú)償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能。在全國(guó)各地級(jí)以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，將為5億多城鄉(xiāng)居民服務(wù)，每年可帶動(dòng)全國(guó)家政服務(wù)消費(fèi)300多億元。北京的家政服務(wù)組織被劃分為五個(gè)星級(jí)，其中五星級(jí)為最高等級(jí)。已評(píng)定星級(jí)的家政公司，一旦通不過(guò)抽查，將面臨取消星級(jí)標(biāo)志的處罰。星級(jí)劃分將以家政服務(wù)組織的基本條件、規(guī)模和業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)條件、服務(wù)項(xiàng)目、管理要求和社會(huì)信譽(yù)等6個(gè)項(xiàng)目為依據(jù)。
　　由此可見(jiàn)，發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，不僅能夠滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，而且對(duì)于緩解弱勢(shì)群體就業(yè)壓力具有重要意義，是服務(wù)民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要事業(yè)。